第928期 选错收货地址的尴尬 2020-01-08

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     昨天想买点东西寄回老家，结果发现了地址选错了。叶云想说，每个人在网购时，一般都会有多个地址，其中可能就包含了老家的地址，在某些时候需要寄东西回老家的时候，就可能出现收货地址选错的情况，这也是比较常见现象。叶云认为，要想解决地址选错问题，一方面是提升电商平台的人性化设计，另一方面则需要提高物流动态变更的能力，主要分以下两个方面说说。第一，在电商平台方面，可以根据重要或特殊的节假日，比如春节、国庆节等，在下单确认时，弹出那些平时不常用的收货地址列表，提醒用户本次下单是否需要变更收货地址，以避免选错地址的尴尬，当然在使用过程中，也需要配上类似“多久内不再弹出”的防骚扰设计。第二，在快递信息变更方面，未来希望能够进行动态修改，哪怕快递已经发出也能支持修改，当然会有时间节点限制，比如在快件未出省之前有且仅有1次变更收货信息的服务由用户自行申请操作。当然前提也离不开“动态数字化面单”技术的支持，而非打印的那种快递面单。叶云还想说，也许选错地址的情况，并不是每个人都会遇到，毕竟每次下单谨慎确认收货地址的人还是大有人在的，今天只是从“懒人”的角度，想到了一点更加人性化的解决方案。